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主题: 一窗办理解民忧不用东奔又西跑

  • 遇见美好
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  • 发表于:2021/10/11 13:41:18
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        今年以来,洪蓝街道为民服务中心新址正式投入使用后,紧紧围绕“把群众满意作为做好工作的第一标准”的宗旨,进一步拓展服务范围,优化审批程序,完善服务功能,提高办事效率,真正把群众冷暖装在心里,打造人性化、亲民化政务服务中心,让政务服务更便民、更暖心。


01、为民设综窗 串联变并联
        “以往办三件事取三个号,现在只需要取一个号、排一次队,就能办成三件事,真的很方便。”前来办事的陈女士说道。
        近日,为深化“放管服”改革,推进“我为群众办实事”实践活动开展,洪蓝街道为民服务中心一楼开设了多个综合窗口,群众为这种高效办事模式点赞!综合窗口取代了原本的部门摆摊设窗,办事群众在办理不同的业务时,无需重复排队,取一个号,在同一窗口,便能办理多项业务,实现了政务服务“一站式”“就近办”,打通了服务群众的“最后一公里”。


        综合窗口的设立,使原本的“串联”服务变为“并联”服务,“一窗办理、集成服务”切实方便了办事群众,提升了办事效率,满足了群众需求。“刚刚在4号窗口办完失业金的业务,咨询独生子女证在哪个窗口办理,没想到窗口的小伙子告诉我他这里就可以办,太方便了!以前需要重新取号,遇上高峰期,等待时间更长。现在,一个窗口就能办好,省心省力还省时间,真不错!”前来办事的群众纷纷叫好。


        在一楼综合窗口逐步完善的同时,二楼为企服务事项也逐步展开。以企业需求为导向,着力解决企业开办环节的“痛点”“难点”,洪蓝街道为民服务中心不断改革创新,包括企业注册、企业注销、市场监管等,全力为企业提供“生命周期”的“管家式”服务。
02、人员精业务 群众更满意
        为进一步完善综合窗口的设立,洪蓝街道为民服务中心积极开展综窗人员业务培训,提升综窗人员服务群众的能力素质,切实增强办事群众的满意度与获得感,积极打造一支业务过硬、服务优良、工作高效的业务团队,真正践行以人民为中心的宗旨。


        综合窗口涉及社保、民政、残联、市民卡、燃气等多项业务,各个窗口人员之间相互学习、倾囊相助,以实操、经验交流会等形式,逐一攻破,消除业务壁垒,做到各项业务熟练操作、各口通办,提高群众的便利程度,坚持让信息多跑路、群众少跑腿。“之前只会一项业务,原本只是一窗受理,现在一窗办理,不仅让我学到了其他业务知识,还让我收获了更多群众的肯定。只要群众满意,干起来就有劲!”为民服务中心综合窗口人员说道。


        洪蓝街道为民服务中心负责人汤莹华表示:“我们的服务模式从以前的按事项设窗到现在的一窗受理,实际上推行了我们优化流程服务的‘一站式’受理,不论是为民还是为企,都真正让群众少跑腿、少费心。”


(来源:洪蓝街道)
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