今年以来，洪蓝街道为民服务中心新址正式投入使用后，紧紧围绕“把群众满意作为做好工作的第一标准”的宗旨，进一步拓展服务范围，优化审批程序，完善服务功能，提高办事效率，真正把群众冷暖装在心里，打造人性化、亲民化政务服务中心，让政务服务更便民、更暖心。
01、为民设综窗 串联变并联 “以往办三件事取三个号，现在只需要取一个号、排一次队，就能办成三件事，真的很方便。”前来办事的陈女士说道。
近日，为深化“放管服”改革，推进“我为群众办实事”实践活动开展，洪蓝街道为民服务中心一楼开设了多个综合窗口，群众为这种高效办事模式点赞！综合窗口取代了原本的部门摆摊设窗，办事群众在办理不同的业务时，无需重复排队，取一个号，在同一窗口，便能办理多项业务，实现了政务服务“一站式”“就近办”，打通了服务群众的“最后一公里”。
综合窗口的设立，使原本的“串联”服务变为“并联”服务，“一窗办理、集成服务”切实方便了办事群众，提升了办事效率，满足了群众需求。“刚刚在4号窗口办完失业金的业务，咨询独生子女证在哪个窗口办理，没想到窗口的小伙子告诉我他这里就可以办，太方便了！以前需要重新取号，遇上高峰期，等待时间更长。现在，一个窗口就能办好，省心省力还省时间，真不错！”前来办事的群众纷纷叫好。
在一楼综合窗口逐步完善的同时，二楼为企服务事项也逐步展开。以企业需求为导向，着力解决企业开办环节的“痛点”“难点”，洪蓝街道为民服务中心不断改革创新，包括企业注册、企业注销、市场监管等，全力为企业提供“生命周期”的“管家式”服务。
02、人员精业务 群众更满意 为进一步完善综合窗口的设立，洪蓝街道为民服务中心积极开展综窗人员业务培训，提升综窗人员服务群众的能力素质，切实增强办事群众的满意度与获得感，积极打造一支业务过硬、服务优良、工作高效的业务团队，真正践行以人民为中心的宗旨。
综合窗口涉及社保、民政、残联、市民卡、燃气等多项业务，各个窗口人员之间相互学习、倾囊相助，以实操、经验交流会等形式，逐一攻破，消除业务壁垒，做到各项业务熟练操作、各口通办，提高群众的便利程度，坚持让信息多跑路、群众少跑腿。“之前只会一项业务，原本只是一窗受理，现在一窗办理，不仅让我学到了其他业务知识，还让我收获了更多群众的肯定。只要群众满意，干起来就有劲！”为民服务中心综合窗口人员说道。
洪蓝街道为民服务中心负责人汤莹华表示：“我们的服务模式从以前的按事项设窗到现在的一窗受理，实际上推行了我们优化流程服务的‘一站式’受理，不论是为民还是为企，都真正让群众少跑腿、少费心。”
（来源：洪蓝街道）
