“多亏魏师傅尽心尽力的调解，才能让我这么快把钱要回来，这面锦旗您一定要收下。”当事人所说的“魏师傅”就是溧水法院的人民调解员魏长清。魏长清2020年8月从溧水法院退休后，被返聘为溧水法院人民调解员。一年多来，共调解案件
479件，调解成功
260件，调解成功率达
54.3%。被区法院评为
“优秀人民调解员”。
魏长清常说，“我在法院30年，做的就是调处矛盾、化解纠纷的工作，现在虽然退休了，但我还能发挥余热，为民排忧。”
“看清调解案由背后的法律关系”
多年的法院工作经验，让魏长清更细致认真。一起看似简单的民间借贷纠纷，魏长清抓住细节，理顺背后的法律关系，发现案件其实并不简单。
申请人魏某以刘某欠其5万元长期未还诉诸法院，法院受理后先适用调解程序。魏长清拿到案件后，初看是一起普通的借贷纠纷，案由简单，双方都承认有借贷关系，且有双方认可的欠条，经沟通调解后，刘某认为自身经济条件也不好，尽最大努力只能偿还3万元，魏某也同意刘某的偿还方案。原本案件可以调解结束，但刘某一句“钱也不是给我的，我也亏了”引起了魏长清的注意。
他顺藤摸瓜，发现原来刘某称带魏某去广西做生意搞投资，有高额回报，但其实并没有实际经营。魏某将多年打零工攒下的5万元转给刘某所谓的公司账户，但迟迟不见“回报”。刘某则认为魏某没有拉新投资份额进公司，所以没有回报。魏长清分析后，认为案件涉嫌传销，立即将此案件按照程序请法官复核后重新移交公安机关侦查。
魏长清说，调解工作不是和稀泥，调解案件首先要遵守国家的法律法规，调解工作需要细致，挖出矛盾背后的事实。
尊重事实与调查实践相结合
“来到这里的当事人都是怒气冲冲，各执一词，互不信任。”魏长清坦言，怎样得到双方的共同认可，需要将尊重事实与调查实践相结合。
在一起相邻纠纷案件中，住户家中被水淹了，认为楼上漏水导致，当事人提供了家中受损的照片、视频，并请了装修工定出具体损失数额。楼上住户坚决否认自家会漏水到楼下，并请了水电工查验，认为楼下被水淹与自家没有关系。双方各执一词，互不相让，前期进行了多次沟通调解，都没有进展。魏长清实地去住户家中了解情况，双方的装修工在现场均不认同对方的想法。“那就用事实说话”，经过双方同意，魏长清打开楼上住户水龙头，观察是否有漏水渗水现象。经过数小时的观察，可以看出确实是楼上漏水导致楼下住户家中受损。
事实显而易见，楼下住户见势坐地起价，提高赔偿费用，魏长清逐一查看受损情况，告知切勿虚报损失，应在合理价位上进行协商，并结合自身生活经验等，就损失赔偿进行了协商。最终双方达成了一致，此项邻里纠纷得到妥善解决。由于案件比较典型，电视台也跟踪报道，魏长清的做法得到了高度肯定。
魏长清介绍说，精准抓住原被告矛盾的焦点，尊重事实，并结合法理进行调解，促成双方达成一致意见，这是对调解员的基本要求。
维护群众利益，有法度有温度
调解工作干久了，总能感受到当事人心中的苦楚。就想着一定要把他们的问题解决好，保障群众的利益，魏长清说到。
潘女士11岁的儿子小郑用其手机玩网络手游，小郑用支付宝前后充值40余次，合计花费22854元。由于扣款无短信提醒，2个月后潘女士才得知此事。随后潘女士电话联系游戏客服要求退款，客服告知潘女士该行为属于主动消费行为，因此不能退款。
案件到魏长清手中后，了解到潘女士家庭经济条件一般，两万余元对其而言是一笔巨款，但魏长清还是详细说明了她应当承担的责任。同时联系远在广东的游戏公司，但电话一直无法接通。魏长清决定手写一封信函，详细说明事情缘由、申请人家庭情况等，与调解通知书一并寄给了该游戏公司。该公司法务收到信函后及时回电，魏长清组织双方当事人电话调解，调解过程中，魏长清动之以情，晓之以理，紧紧围绕申请人年龄和家庭经济条件等因素进行调解，最终双方作出让步，被申请人按照充值金额的70%退款。同时魏长清也发出建议，家长要加强对未成年人的教育引导，防止其沉迷网络娱乐游戏，同时做好支付宝和微信等网上支付渠道的管理；游戏公司也要通过人脸识别、实名认证等技术手段加强未成年人防沉迷机制的构建。
法律要有刚性，也要有温度。从情理法的角度，关心未成年人成长，保障他们的基本利益，让群众的心热起来。
现在案件数量多，有时要在调解室接待当事人，有时需要去现场查看，身上手机也时常响个不停。魏长清笑着说，我多忙一点不要紧，希望在我这里都是握手言和，解开心结，这便是我最大的欣慰。
（来源：溧水法院）
