民生之事无小事，一枝一叶总关情。三里亭社区便民服务中心自2022年设立以来，始终坚持为人民服务的宗旨，在建强组织、完善机制、强化服务等方面狠下功夫，展现了社区工作人员当好群众“代言人”、架起服务“连心桥”的生动实践，切实增强了群众的获得感和幸福感。
全能多面手，服务不缺位 三里亭社区便民服务中心设置了两个综合窗口，每个综合窗口设有AB岗。中心通过开展岗前培训，帮助综窗工作人员熟知所有办事事项，熟练根据办事流程、办理条件以及办理所需材料，向前来办事的群众解疑答惑、提供服务。AB岗的设立，大大提高了社区的办事效能，从根本上解决了办事人员缺位、居民跑冤枉路的问题。
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锁定“服务圈”，提升幸福感 毛家自然村是三里亭社区人口最多的村落，有1500余名村民，且以老年人口居多。但由于毛家村地理位置偏远，乘坐公交车需要转车换乘，无法直达社区服务中心，路程远、耗时长，村里的老人纷纷反映不方便。
为此，三里亭社区专门打造网格服务中心，创建网格服务小组，建设“15分钟服务圈”。对于不便出行的老人，网格员提前沟通联系，约定时间上门为老人办理业务，缩短了办理时间，也拉近了社区与群众的距离。
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解锁新“功能” 生活更方便 “我的腿脚不方便，去趟市民之家可难了，幸亏有你们上门帮忙办理，这下安心了。”芮奶奶说，她对三里亭社区引入便携式市民卡POS机这项服务非常满意，以往需要去市民之家才能办理的市民卡开通、升级、充值公交功能，现在在“家门口”就能办理，水电缴费和小额取现功能也同步上线，满足群众多元生活需求。
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接下来，三里亭社区将不断提升服务标准、优化服务流程、创新服务方式，充分发挥综合服务窗口“一窗通办”枢纽作用，全力拓展服务链条，推动政务服务与网格管理深度融合，让群众更好地享受到“家门口”的便利。（来源：We洪蓝）
