“第一次来办城乡居民医保报销，不知道要凭结算单打印发票，天气这么热，以为要白跑一趟。没想到，窗口工作人员几分钟就帮我办好了！”近日，家住华塘佳苑的赵大爷在洪蓝街道为民服务中心“办不成事”反映窗口工作人员的耐心帮助下，很快办好了一件原以为当天无法办成的业务，不由夸赞“办不成事”反映窗口工作效率高。
据悉，赵大爷在街道为民服务中心办理医药费报销时，因为缺少发票，材料不齐，无法按流程办理。工作人员了解情况后，将赵大爷引导至“办不成事”反映窗口，窗口工作人员确认病历、疾病诊断书等其余材料无误，让赵大爷填写了“办不成事”反映事项登记表，随后通过电脑后台，扫描结算凭证得到发票，打印出来，补齐材料，为赵大爷办好了急诊医药费报销事项。
什么是“办不成事”反映窗口？ “办不成事”反映窗口是针对群众办事过程中可能遇到的“麻烦事”或难以办理、跑了多个部门未能解决的问题设立的一个快速通道。该反映窗口通过咨询和引导，做到一次性告知，专挑“疑难杂症”，专解“急难愁盼”、窗口有专人接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，针对不同情况，协调相关部门和科室“对症下药”，共同解决群众难题。
“‘办不成事’反映窗口依托咨询导引服务台设置，增加了咨询、导办、协调、帮办代办等一系列职能，对于群众反映的问题，简单事项立即授权马上办，疑难问题及时沟通协调，确保每一个办件均有受理、交办、办理结果、数据综合分析的闭环管理。”洪蓝街道为民服务中心主任汤莹华表示。目前，该中心“办不成事”反映窗口，由协调能力强、服务意识好的工作人员专门负责，获得了办事群众的一致好评。
（来源：We洪蓝）
