为进一步践行便民服务宗旨，优化辖区便民服务质效，提升辖区村民的幸福感，今年以来，洪蓝街道塘西村结合群众实际需求，不断完善服务体系，提供更高效便捷的便民服务，让群众更满意、更幸福。
年初，塘西村成立了走访调研小组，按网格分布进行摸排走访调研，及时掌握辖区内村民群众的基本信息，利用微信群、固定宣传栏、入户宣传、村头小广播等多种方式，宣传政务服务相关政策，提高政策知晓率。走访中，工作人员仔细倾听村民提出的意见和建议，了解村民群众的真实诉求，并认真作了记录和整理，为后续政务服务提质增效提供参考。
在塘西村便民服务大厅，每天都有很多村民前来办理各项业务：水电费缴纳、小额取现、市民卡等等。工作人员细心、贴心的服务获得村民群众的一致好评，“以前缴纳水电费要去洪蓝街上，我不会骑车，都是请隔壁邻居帮忙代缴，现在好了，走路到家门口的便民服务中心直接办理，真的是太方便了。”家住在塘西村黄家庄自然村的黄阿姨说道。现场办理取现业务的邓大爷表示，老年人不会操作线上支付，买东西习惯用现金，如今不出村就能取钱，不用去银行排队了。
近日，塘西村仓口自然村老人徐巧珍因病前往远在湖南的儿子那里就医，需激活异地就医医疗报销系统。工作人员在得知情况后，考虑到徐奶奶不能出门，便上门帮助徐奶奶办理业务。徐奶奶满心感激：“谢谢你们上门帮忙把这件事情办好，真是太贴心了！”
在辖区便民服务工作中，这样的“暖心故事”有很多。考虑到老年人因为身体原因或其他特殊情况无法前往大厅办理业务，工作人员便开展上门服务。“对于出行不便的老人，我们网格员与工作人员提前沟通，约定好时间，按时提供上门服务，让老人在家就能完成业务办理。”塘西村相关工作人员介绍，塘西村便民服务通过“大厅集中办”与“到家上门办”相结合，切实打通了服务群众的“最后一公里”。
接下来，塘西村将立足群众需求，创新服务方式，提升服务效率，为群众提供高效、优质、暖心的政务服务，着力解决群众“急难愁盼”问题，让便民服务细致入微、辖区群众幸福满意。
（来源：We洪蓝）
