为进一步优化政务服务工作机制，提升群众对诉求办理工作的满意度，一直以来，西旺社区坚持问题导向，不断强化12345市民热线派发工单的办理质效，创新化解矛盾纠纷新模式，用行动赢得群众的认可和支持。
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快速响应，做到“接诉即办”
西旺社区建立了“接、核、报、办、评”闭环工作机制，确保服务及时、保障到位。接到群众工单，西旺社区热线员立即化身“联络员”，主动了解群众需求，纾解群众情绪；在核实完相关情况后，热线员及时向社区书记汇报，由社区书记安排专人进行处理，及时有效回应群众各类诉求。
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现场调解，凝聚多方合力
西旺社区成立了“具体负责人+‘包村’两委+网格员”处置工作小组，主动对接相关职能部门，汇报群众需求，寻求解决方案；同时，充分突出党建引领基层治理优势，凝聚党员、村组长、热心群众等基层力量，合力推动解决群众反映的问题，提高政务热线办理速度和服务质效。
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沟通回访，切实解决难题
工单处理完成后，西旺社区热线员及时向社区书记汇报，并再次电话回访诉求人，详细答复办理结果，确保“件件有回音、事事有着落”；对群众不满意工单开展“回头看”，联动协调相关部门，重新梳理跟进事项，确保群众急难愁盼问题得到有效解决。
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今年以来，西旺社区共受理12345工单12件，已办结12件，满意率为100%。接下来，西旺社区将不断细化工单办理流程，完善沟通回访机制，推出有温度、有速度、满意度高的政务服务，努力营造文明和谐的社区氛围。（来源：We洪蓝）
