为了更好地服务社会，为困难群体解决实际问题，以及更好的照顾老人，为失能老人上门服务，4月15日上午9点，白马镇社会工作服务站开展了服务员培训会，通过经验分享交流、讲师授课等方式，加强对服务员队伍的管理，提升服务整体水平。
会议开始，讲师首先罗列了几条近期服务员在做服务过程中遇到的常见问题，结合实际案例为大家讲解该如何去解决这些问题。有服务员反映：上门服务时老人不在家或者是服务结束时老人出门了，对于这一点，讲师表示：可以在上门服务时先拍老人照片，最后再拍服务的照片。
会上讲师还重点强调了老人安全问题，服务员不要私自骑电动车带老人出门；并为大家讲解了服务人员的最新规章制度，鼓励大家在为老人做服务时多沟通，更好的满足老人的需求，按需服务；督促大家工作要认真，要实打实服务，确保服务满意后，本着对自己负责态度，杜绝虚假服务、纯应付式服务，禁止投机取巧式服务。
通过此次培训，把知识融入到实际服务过程中，不仅提高了服务人员的服务能力，也巩固了服务人员的理论基础。今后白马镇将为老人提供更加完善、更高质量的服务。
