9月17日，“市民之家”开放首日，在溧水区白马种植蓝莓的德国小伙马克斯早早来到“市民之家”尝鲜。在三楼C123、C124窗口，马克斯花了不到10分钟的时间就注册完成了一家公司。
“环境好，服务很到位，办事效率快。”马克斯对新开放的“市民之家”赞不绝口。当天，前来办理业务的市民络绎不绝，237个办事窗口全部开放，涵盖与百姓生产生活密切相关的公共服务事项、水电气费、银行金融等便民服务事项。
带领相关证件取号办理
远远望去，“市民之家”褐色的建筑表面，点缀着朵朵梅花，沉稳雅致。整个建筑由两个“L”形建筑围合而成，据悉，“L”形建筑取自“溧水”首字母。
一走进大厅，一面高约15米的巨型水幕墙映入眼帘，潺潺的水声在空旷的大厅中回荡。水幕墙寓意溧水作为秦淮源头的水文化。
每层楼都有身穿紫色套装的引导员，协助市民办理业务。杨帆是一楼的引导员，从早上八点半开始，她就已经陆续接待了十几名市民了。
“您要准备好身份证或是市民卡，把卡靠在感应区，然后选择办理的业务，等小票打印出来之后等待叫号。”杨帆出示了一张小票，上面还附带一个二维码，市民扫描后可知晓办理业务进度。
据了解，整个“市民之家”有近20名引导员，协助市民办理业务；配备了十几台取号机，实现业务办理自动化、人性化；“市民之家”的作息时间上午8：30-11：30，下午2：00-5：30 ，市民可乘坐6路、16路和25路公交在“市民之家”站下。
此外，税务局也搬到了“市民之家”，在新的办税服务厅，设有自助办税服务终端、自助办税电脑和打印机等设备，为满足纳税人的需求，区税务局还会新增一台打印机和传真机，为纳税人提供24小时自助办税服务。
该局共设9个综合业务窗口和6个发票管理窗口，综合业务每4个窗口设置一名专家，共2名。2名专家均经过国地税业务学习与操作，能够熟练办理国地税业务。另设置国地税业务能手各2名，主要负责整个办税服务厅业务，对各自精通领域进行精准支持，从而形成一支“窗口系统操作支持团队”。
237个便民窗口全部开放 跟随着市民的脚步，整个“市民之家”的功能区逐渐清晰。
一楼统称为A区，其中又分为A1、A2、A3三个区域，A1区设有税务局、市民卡公司、公交公司、自来水公司、供电公司、燃气公司、广电公司、中国电信、中国移动、邮政速递等服务窗口。A2区的综合展示区和A3区域在进一步完善中，暂未开放。
顺着自动扶梯上二楼，二楼为B区，B1区为房产交易、不动产登记服务区，B2区为劳动保障服务区和金融服务区，包含人社局窗口，征信自助服务，B3区公安分局办证中心。
“永阳派出所也搬到这边了，像出入境办理，南京、异地身份证办理，包括永阳街道户籍受理都在B3区办理。”引导员介绍。记者在现场看到，B3区摆放了几台自助一体机，类似签注（卡式）都可以实现自助办理。
三楼为C区，C1区包含行政审批服务区和办税服务区。C2区为行政审批服务区，包含国土分局、规划分局、气象局、消防大队、环保局、城建局、城管局、安监局等。C3区包含婚姻登记中心、民政事务和体检中心。
四楼为D区，D1区为公共资源交易区，包括开标区和评标区，D2区为公共资源交易区，综合服务区，其中包括工程交易、政府采购、业务受理、国资交易、招标办、图审中心、交运局、农业局、公证处、银行开户。
五楼为行政审批局办公室和会议服务区；六楼智慧城市运营指挥中心和七楼的防灾减灾科普教育体验馆还在装修中，还没有对外开放。
另外，溧水“市民之家”还配备了B1、B2两层地下停车场，共计650个泊位，目前小型车的收费标准是未满一小时免费，达到一小时1元，1小时以上每半小时0.5元。
“家”一般的温暖服务 早上8点半，马克斯就早早来到了“市民之家”门前，这次他要注册新的一个餐饮公司，落户在白马镇李巷村，在工作人员的热心帮助下，他不到10分钟就办完了业务。
“好消息是，马上11月份我爸爸就要从德国来到溧水，一起帮助我的事业。”马克斯介绍，在南京生活了10余年的马克斯会说一口流利的汉语。对于“市民之家”的业务体验他十分满意，“‘市民之家’真的像家一样，服务很周到。”
“市民之家”是一项重要的城市功能设施，是城市的一站式服务平台，是一项为民办事、服务群众的民心工程。
现在随着政府职能的不断转变，服务型政府的建立，其服务内容也在扩展，与市民的亲近感逐步加深，溧水也同样如此。本着为民服务的宗旨，着力打造以方便办事、政社互动、资讯交流等为主要功能的一站式服务平台，逐步采用外观活泼，富于亲近感的建筑形态，使政务服务中心逐渐转型为服务市民的窗口“市民之家”。
近年来，区委区政府本着对市民群众高度负责的态度，切实做好“市民之家”项目的各项工作。充分调查，广泛听取意见，认真研究，比较利弊，择优选定项目地址；认真做好项目规划设计，做到适度超前、突出溧水特色；在建筑设计和功能布局上充分体现开放、亲民、便民的理念；详细列出项目前期工作的时间表，并严格按照时间节点扎实推进；落实责任，强化沟通协调，形成推进工作的强大合力；多渠道筹集资金，把市民中心建设成为服务机关、方便群众、集中监管、提高效率的多功能的综合体和真正的“市民之家”。
